스토어팜 굿서비스 승격기준

저번에 쇼핑몰 얘기를 하면서 네이버 스토어팜이 진입 장벽도 낮고 수수료도 싸기 때문에 그 중에 제일 유리하다고 말씀드린 적이 있어요그럼 네이버 스토어팜에서 어떻게 하면 상품을 많이 팔 수 있는지도 중요한 문제가 있으니까 한 몇 번 정도 제가 알고 있는 정보를 풀어보도록 하겠습니다.^^

스토어팜에서 유리하게 작용하는 것이 몇 가지 있다면 (싫어! 모든 쇼핑몰에서…) 1. 고객 평가 2. 구매율 3. 광고의 3요소로 봅니다.

고객의 평가나 구매율은 셀러의 역량에 의한 부분이라고 보고 광고는 돈으로 메우면 문제지만 현실은 아닙니다.전혀 모르는 회사의 물건을 광고만 보고 사려면 최소한 메인 화면에 노출되어야 합니다.

그런데 스토어팜에 이런 조건을 만드는 제도가 하나 있어요.’굿 서비스 제도’입니다.

기본은 셀러의 등급에서 시작됩니다.

사실 저희는 판매자 레벨이 높은 편이 아닙니다다른 광고를 일절 하지 않아요. 한결같이 입소문으로 노력하고 있어요.

판매자 등급은 판매 건수와 판매 금액에 따른 영향이 큽니다화면상에는 1월 판매자 클래스만 표시되어 있지만, 보통은 최근 3개월간 판매 클래스를 기준으로 판매 건수와 판매 금액에 따라 클래스가 결정됩니다.

물론 저희는 여기 말고도 11개 정도의 쇼핑몰 판매가 있기 때문에 전체를 합산해 보면 금액이 조금 나옵니다만, 아직 작습니다.

하지만 저희는 소모품이기 때문에 늘면 늘었지만 줄어들지 않을 예정이라는 것도 의미가 있습니다.(웃음)

 

솔직히 굿 서비스 기준은 상당히 까다롭습니다.계산해보면알겠지만구매만족으로인한점수기준이평균4.5이상이어야합니다.

이것은 점수 체계가 1점, 2점, 3점, 4점, 5점이라는 현행 점수 체계에서 몇 가지 4점을 얻었을 뿐 굿 서비스 기준에 미치지 못할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

참고로 저희 회사의 점수는 4.86입니다. 대부분의 고객이 평점 5점을 주고 있다고 보면 됩니다.(웃음)

게다가 빠른 배송, CS 응답 속도, 판매 건수까지… 글쎄, 이 부분은 별도의 엑셀 파일로 목요일에 자세한 설명을 올려 두지만 계산에 민감해야 합니다.

몇 달 전에 제가 프리한 마음으로 운영하다가 한 사람이 2점 테러를 해서 두 달 동안 매출에 타격을 입은 경험이 있습니다. ( ´ ; ω ; ｀ )

전체 366건 중에 92%인 338건이 평점 5점을 받았습니다직접적으로 주는 불안한 평점이 1~3점 사이이고 실질적으로 받은 것은 3~8건입니다.

내용은저도다읽었는데못듣는경우도있고또한들어줄수있는경우도있어요.

어쨌든 이러한 평점에 민감하다면 굿 서비스 기준을 충족시키는데 훨씬 유리하다고 보시면 됩니다.

간단하게 다시 정리하면, ‘내 안에서 -하나라도 충족되지 않으면 기준이 되지 않고 퇴출’입니다.

그러면 퇴출되면 무엇이 문제인지, 무료로 노출되는 장소로부터 노출은 진행되지 않습니다.물론 이것도 수시로 조건이 달라지긴 하겠지만요.그래도 광고 없이 노출되는 게 작은 문제가 아니기 때문이죠.

따라서 스토어팜 문의 리뷰관리에서 리뷰관리는 수시로 체크해야하는 항목입니다.갑작스런 평점 테러가 발생하면 방치하지 말고 적극적으로 대처해야 문제가 발생합니다.

여기서 또 한 가지 중요한 게 있는데 그러면 평가 기준이 언제냐는 거죠매월 1일부터 그 월말까지입니다. 해당 기간 중에 접수된 리뷰나 판매 건수, 평점 등이 대상이 됩니다.

승격되면 노출이 유리하다고 했는데 차이가 많이 나냐 하는 부분실질적으로는 저희 같은 경우는 고정적으로 구매한 단골이 있고 구매금액에서 10~20% 정도의 차이밖에 나지 않습니다. 단, 신규 구매자의 유입에는 확실히 유리합니다. 어쨌든 1명이라도 구매를 더하면 나중에는 유리하겠죠~

그리고 아래 조건의 시작 제로 수수료는 당사가 아직 시험하지 않았습니다.예전에는 두 개의 불총족이었는데 현재는 하나만 불총족이라서 이것도 흥미가 있어요.

기본적으로 이 제도는 고객관리를 잘하는 사람에게 유리한 제도라고 생각합니다.빠른응대와좋은서비스로나오는평점은판매자가잘유지할수있는부분입니다.단, 빠른배송은 주문후 송장입력으로 가는 경우를 제외하고는 택배배송이 늦어지면서 올라오는 평점은 문제가 될 소지가 있는게 단점입니다.(이는 판매자가 직접배송으로 처리가능하나 스토어팜에서는 직접배송시 패널티가 적용됩니다.)

물론 소비자가 직접 배송을 인지하고 구매 확정을 빨리 눌러주시면 좋겠지만 그런 경우는 아주 드물거든요~ 사업을 시작하시는 분들이라면 수수료도 저렴한 스토어팜에서 관리를 잘 하고, 노출 위치도 좋은 굿 서비스 제도를 활용하시면 더욱 좋습니다.1월 매출이 영 맘에 안든다….ㅠㅠ 전체적으로 살짝 떨어진듯한 느낌~